這篇文章是來自全球策略小組Zoom的CIO辦公室的系列文章的一部分，該小組專注於CIO和其他企業技術領導者面臨的溝通問題和挑戰。
2020年在很多方面確實是非常特殊的。每個國家和行業都受到疫情的影響。全球的行業運作模式和社交型態都在發生變化。基本上來說許多變化將持續以某種型態繼續存在。實際上，許多人都說COVID-19確實加快了我們前進的步伐。
COVID-19讓我們重新規劃生活及思考生命中的重要的優先事項。又我們該如何透過改變工作方式使我們變得更成功和滿足。更具遠見的商業型態亦將展開。
想像：在短短的10個月內，我們的員工已經從在家工作需要申請及批准變成了進辦公室要獲得授權。
各機關組織需要重新評估在2021年及之後的需求。事實證明，在家工作或能在任何地方工作對數百萬人都是有效的。他們花相同或更少時間工作，同時能產出更高的成效，讓工作與生活之間更加平衡。雇主也可以不因地理限制而跨國跨區進行全球招募，而不需要建立龐大的辦公大樓。
從教育到醫療保健、零售、金融服務和專業服務的所有環境都發生了巨大變化，現在人們能真正的了解＂數位化轉型＂的真正含義。過去在公司內，我們一直都有使用些備用的出色系統。 但是，真正的數位轉換就意味著我們需要擺脫這備而不用的虛擬過程。
我在Zoom與一些不同行業的負責人以及全球多家公司的眾多技術領導者進行了對談，探討了在這些行業中加速的數位化轉型的可能型態。現在，讓我們看看在2021年我們在商業和個人生活中可以有的期待，並進行相關預防：
教育
遠距的學習和教學概念由於迫切的轉型需要在2020年得到了認可。＂因下雪而放假＂的情況可能已成為過去，因為現在的運作情況已經清楚地表現學生可以透過遠距方式學習。對於一些學生來說，遠距學習還有很多好處。針對高等教育的運用，遠距學習讓他們可以跨國跨區的接受教育，讓學習的選擇變得更多。這經驗還使這些年輕人為多點分佈式的工作提前做好準備，使他們可以跨國與其他同事進行溝通互動。
預測
- 教育和學習型態將永遠改變；混和式的教學型態將繼續存在
- 我們將看到混和傳統、非傳統和企業學習的經驗融合，因為需求不僅是為了獲得學位，還用於包括各式證照，用來提升技能、重新開發研習和＂取得新技巧＂的運用
- 進一步優化服務運作，為使用混和學習型態的學生、教職員和其他機構提供服務
衛生保健
醫學專家進行諮詢、研討以及其他各種服務的聯繫，也產生了許多變化。您可以使用智慧手機進行心率、血壓和視覺監測，進而大幅減少親自到醫院診治的需求，也擴大了醫療專業人員的服務範圍。這提高了所有人的工作效率，並改善了生活體驗。
預測
- 最佳狀態是在不增加病房數量或就診數的情況下提供更多的醫療幫助
- 醫療保健計劃的供應商進一步支持遠距醫療以降低成本，使遠距醫療對醫療從業人員來說更具吸引力
- 遠距醫療服務的採用量將繼續增長，尤其在線上會診、專家諮詢和檢驗報告判讀等運用
- 精神科和諮商治療服務預計將成為遠距醫療的高成長領域
金融服務
從零售到財富管理再到投資銀行，金融服務已發生了巨大且永久性的變化。在英國，匯豐銀行已開始透過Zoom進行抵押放款評審，從而提高了合作的成交率。投資銀行業也經歷了這種轉變：高盛（Goldman Sachs）在沒有進行實體面對面會議的情況下，以Zoom會議為Softbank辦理了$29億美元的股票發行。銀行家可以在家中舒適地與客戶見面，而不必四處飛，他們也可以提高成交率並讓工作與生活更加平衡。
預測
- 銀行業務戲劇化的從分支機構轉向虛擬化體驗
- 財富管理顧問可擴展其“高接觸”服務，一鍵找到更多專家，並通過虛擬平台擴展世界各地的客源
- 投資銀行家減低對差旅的依賴，將以更少的成本和更經濟的方式同時管理和執行更多交易
- 研究和交易將變得更加數位化和分散
其他觀察
疫情的連鎖反應正在影響我們生活中的許多其他領域：
旅遊：跨國旅行的需求在居家和社交隔離的要求下被戲劇化的取代。雖說航空公司努力，增強清潔規範並擬定各種機上安全計劃。但商務差旅受到的打擊仍然非常嚴重，但是我認為個人旅行恢復的腳步會加快很多，因為人們渴望及早看到所愛的家人和親人，並盡可能迅速返家。
活動：我們看到了實體活動在一夜之間虛擬化。大型和小型活動無疑會再次出現，但大多數活動將為演講者和參與者提供線上虛擬參與形式，並為無法到現場的人提供直播現場/錄影的活動。尤其是像婚禮，葬禮和生日這類的家庭活動。
購物：從食品雜貨、貝果、餐廳製作的餐點甚至酒類的快遞需求在疫情期間都急速成長。各種類型的零售商以及餐館將繼續投資於電子商務，並加強物流和配送業務，以服務可能不想另外付費但卻熱愛便利的廣大線上購物者。(笑)
娛樂：隨著電影院的關閉，現場錄製節目、音樂會和劇場的停止營業， Netflix和其他串流媒體服務已成為我們的全部。Zoom成為＂Saturday Night Live!＂的焦點。 也是秋季演出恢復新劇集的必要工具。我希望視訊將更方便的被繼續用於團隊會議，讀本和其他協作。
結論
許多變化不斷在這世界歷史上的關鍵時刻發生。我打從心裡相信，我們的生活中將發生更多戲劇性的變化。在疫情期間我們對＂視訊是種新的通訊方式＂的認可提高，到現在我們隨著全球疫苗接種，過去10個月所累積經驗將繼續引導我們發展。
最終，在2021年及往後的幾年，我們如能擁有更好的生活平衡、更多的樂趣、更棒的教育模式、及健康照護，就能使我們變得更自由、幸福也更有生產力，我們也更能專心享受生活、家人團聚的時光以及朋友的陪伴。
原文參考: The Year That Was & The Year That Will Be (blog.zoom.us)