Zoom航向新篇章

2020-05-07

最近很多人問我,經營Zoom的感想是什麼。從我的角度,我想和各位分享一下過去幾週發生的事情。在這艱困的時期,我很幸運地見證了我們公司正在幫助數以百萬計的人們;對我們來說,這也是項挑戰,讓我們有機會推動有意義的變革和改善。

起點

本以為,這次的時疫只像星星之火,卻沒想到很快的遍地燎原。從一開始透過報導中得知發生在數千英里之外的神秘疾病,突然之間,影響整個世界,促使採取必要的封閉式保護行動。人們在家自我隔離、無法去上班或探視家人,孩子也無法去學校。

然後,似乎每個人都開始用Zoom。從家庭、學生、老師、員工、醫護人員、患者,大家都開始在Zoom上聯繫及見面。我們感到非常榮幸,看到自己從頭開始構建的服務以如此多元的方式在幫助人們。我們加速工作步調為滿足驚人的需求、不間斷的工作以應對增加的連線需求,並為所有Zoom的新手用戶提供支援。

我們知道許多教育工作者已經使用Zoom服務,但我們認為我們可以提供更多的協助。我們決定免費為全球超過100,000所K-12學校提供Zoom服務。我們不知道這些學校是否僅會使用Zoom幾個星期或更久,但這似乎是正確的選擇。

會議破壞者

在大家的關注之下,因一般消費型Zoom用戶的新加入以及更多的大型公開會議透過Zoom召開,我們開始看到一些不請自來、惡作劇、或有時那些真的心懷不軌的人,進入並破壞了會議。大體而言,這不是我們過去在提供企業用戶服務中所會經歷到的。Zoom本身即已具備有內建的安全功能,像是會議密碼設定和等候室功能,但是這些功能並非預設或強制開啟的。我們過去未能為新客戶(尤其是學校機構)預先強制開啟相關安全功能;我們以為他們會像企業用戶一樣瞭解我們的平台,並依企業安全需求自行設定並啟用這些功能。但實際上,其實大多數學校是在沒有IT團隊資源的幫助下,得要在最短時間內快速創建他們的第一個遠端教學計劃。

我們盡可能地以最快的速度發布了部落格文章,視訊教學和使用指南,來幫助新手會議主持人(尤其是老師),了解如何設定安全的會議。我們還對K-12帳戶進行了密碼,等候室和有限螢幕共享之類的設定。我們導入了新功能,例如"安全性"圖示,將所有的保護功能都放在一個容易查找的位置。當這些設定一併啟用將可有效阻擋不請自來的搗亂者加入Zoom會議。

安全和隱私問題

當一項服務突然成為世界上最受關注的服務之一時,被放在顯微鏡下檢視是可以預見的。於此同時,幾個零日安全漏洞也被公開。所有漏洞都很快得到修復,但是漏洞又一次宣布,給人造成Zoom不太安全的印象。每個軟體公司都會定期發現並修復漏洞,我們有專職團隊全職從事這項工作。請使用我們的安全設置,並使用最新版本的Zoom,以獲得最佳的安全體驗。

我很自豪地看到我們的團隊如何內化並處理這事件。並堅信它將使我們變得更好。4月1日,我們制定了90天資安強化計劃,將公司100%的精力放在安全和隱私權上。我們努力聘請頂級專家來幫助我們,並且不浪費任何時間。我們正在努力實現完全透明,每週舉行線上研討會和更新部落格,向公眾報告我們的進展。我們已經使發行說明更加詳細。在第一個月,我們就朝著使我們的平台成為世界上最安全的方向邁出了一大步

Zoom的身分和我的身份

最近,有關Zoom和中國大陸的問題也被提出。起初,這似乎是由於我們修復的全球資料中心會議資料傳遞路徑的臨時性錯誤配置所引起的。但是自這事件之後,於過去幾週,我們已經看到許多令人沮喪的謠言和錯誤的消息浮現。我想直接在這進行相關聲明。

  • 我於2007年7月成為美國公民。
  • 自1997年以來,我在美國過著幸福的生活。
  • Zoom是一家美國公司,於德拉瓦州(Delaware)註冊、發跡及設總部於加州(California),並在納斯達克(ZM)掛牌上市。
  • Zoom也是一家全球化公司,在英國、澳洲、日本、法國和其他地區設有21個辦公室。一半數量以上的員工位於美國。
  • 與許多跨國科技公司相似,Zoom在中國大陸有辦公室和員工。與許多跨國科技公司一樣,我們在中國的辦公室也由美國母公司所屬的子公司運營。這些子公司聘用了我們的工程師。我們不會隱藏這事。相反的,我們會酌情在公開文件中披露此類消息。我們在中國的營運方式,與美國同業也在當地有員工及營運的性質類似。
  • 在我們的17個全球主機託管資料中心中,我們在中國擁有一個主機託管資料中心。該資料中心是由澳洲首屈一指的一間公司經營的,並設有依地理位置的區域隔離。該設計確保中國大陸以外的用戶會議資料不會傳入中國大陸。這樣的設置主要是為了滿足那些在中國有實際企業營運及業務端客戶聯繫需求的財富(Fortune) 500大客戶的需求。

我為公司在疫情流行期間所做的一切感到非常自豪,包括幫助維持數十萬所學校和企業的正常運作,以及持續維持視訊通訊更加安全而努力等。回憶起過去九年,在很多方面似乎都顯得順利。焠火製強鋼,我們的團隊、我們的文化、我們的平台和這個公司將憑藉這經驗而變得更加強大,更有能力為客戶帶來幸福。

我們的目標是讓視訊通信順暢無阻,自始至終如一。但現在我們加一個新目標,也就是建立世界上最安全,最流暢的視訊通信平台,而我們正為此努力不懈。

原文: Navigating a New Chapter for Zoom

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