隨著技術創新的步伐不斷加快，新的技術和各種開發似乎每天都在改變企業和消費者工作的方式。

在Zoom，我們正努力滿足並超越這創新的步伐－僅在過去一年，我們就發布了300多個新功能－為用戶提供現代化、高效、全面的整合通訊體驗。以適應不斷成長的企業狀況、新增的員工和雇主不斷新增的需求。

隨著世界人口貼成長近80億，人們對技術能做什麼的期望，控制（或至少擁有巨大發言權）選擇技術解決方案的能力在現在比以往任何時候都更加重要。

Zoom 首席產品官Oded Gal和全球首席信息官Harry Moseley就不斷變化的勞動力人口統計和其他因素如何影響新業務趨勢進行了討論。以下是他們對未來發展的看法，他們希望早日看到工作場域、整合式通訊和員工生產力的轉變。

職場中令人信賴的操作系統

企業將使用類似Zoom的雲服務作為其工作區的操作系統，就像消費者在自己家中使用Amazon Alexa和Google Home作為操作系統一樣。一個有彈性介接又可跨平使用的生態系統，提供包括視訊和電話通信等多樣功能，又可發送公司內部訊息，這類型的產品將增強未來團隊的工作效率及向心力。

工作場域中的技術決策將專注於支援用戶的需求，而不僅僅是部署硬體設備。

Gal 說：＂在過去你會選擇思科這樣的產品，因為他們製造了好的硬體，但設備本身品質已不再是關鍵。硬體製造商已不再有能力構建一個完整的整合式產品，而僅提供運行服務的相關架構。雖說是一個解決方案，但一切仍要以服務為根本。＂

AR擴增實境和VR虛擬實境將成為通信的主要工具

在過去的幾年裡，AR和VR的使用激增，傳統的AR定義（和VR定義）已經在現代技術運用中得到擴張。Moseley預測AR和VR將成為我們通訊體驗的重要組成結構。這包括使用AR和VR即時改變外觀，使其更適合工作－如，隱藏運動服並更改髮型－甚至使用AR和VR將現實生活中的細節轉化為虛擬空間，例如＂握手＂的能力。

Moseley說：＂電影院已經在嘗試更多的感官體驗，也許是角色穿越森林時的松樹味，或者是屏幕上地震時的座椅和房間的震動。對於消費者來說，這是一種更具沉浸感的體驗，視訊通信同樣也將增強會議體驗。＂他還希望看到全像攝影和3D成為日常工作場所的體驗。

更高效的辦公效率

Moseley說，組織將透過靈活的工作運作型態延攬高效員工，並重新關注員工的滿意度，講究用戶體驗，而不是著重員工的到場參與。隨著公司採用靈活的友善的視訊通信解決方案，如Zoom。業務將繼續從大型中心辦公室轉移到小型靈活分散的辦公室，實現遠程辦公的真諦。

減少通勤時間和差旅意味著提高工作效能及提升員工的生活品質，更能進一步推動生產力。他們能克服地理上的局限性僱用適合這份工作的夥伴，不管他們所在位置。近期的Zoom Forbes Insights研究表示，這些趨勢已顯著改變組織設計與協作的方式，並象徵了遠距辦公選項的需求日益增長。

內部溝通

高階主管或團隊經常依賴各種內部溝通渠道與員工溝通，這些渠道通常包括了電子郵件、公司內部網絡或系統－從部門主管到基層的團隊人員。這些溝通模式使得內部討論能夠更有效率。更多的主管希望是透通過直接、及時的方式進行溝通。

Moseley預測，企業，以及其執行團隊，將更積極的接受的視訊會議以及網絡研討會等服務。這讓企業能跨國跨區的找到適當的人才，快速的讓各級專業人士聽到公司的福利待遇、戰略方向、公司的前景及未來的計劃。

Moseley說：＂員工希望直接聽到主管的意見，告訴他們事情的進展或方向勝過email。他們希望從主管那直接聽到公司的戰略、面臨的挑戰以及完善了哪些區域，所以我認為，未來我們將看到比過去更加全面的溝通。＂

洞察之年

Gal 還指出，創新不僅僅是提供新技術。除了在2020年承諾的所有硬體、軟體和整合通訊體驗外，您對技術使用方式的進一步了解將定義了接下來一年甚至更久的成長。

他說：＂如果2019年是用戶體驗之年，利用數據分析來改善這些體驗，那麼2020年將是洞察之年。當組織了解先進的技術是如何被廣泛地採納和使用，以及它如何和生產力產生直接的影響，他們會學到很多東西。這些結論終將決定投資回報率和未來投資的關鍵。＂

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原文參考: Business Trends in 2020 and Beyond: The Office OS, Advanced AR/VR & the Deeply Personalized Workplace (blog.zoom.us)