網絡推廣淨推薦分數（Net Promoter Score）是衡量顧客快樂程度的指標，沒有什麼比能帶給顧客快樂讓我們更加的自豪和喜悅。如果您已成為Zoom的使用者一段時間，您可能聽過我們談論過我們的NPS幾次。準備好聽到這個縮寫！因為我們的得分已經從業界領先的69提升到了令人驚訝的72！我們認真地對自己感到有那麼一點點的自豪，為什麼呢？讓我們告訴您為什麼
什麼是NPS？
NPS基本上是客戶滿意度調查表，已經在所有行業／產品和服務中進行了標準化評分，標準範圍從-100到+100。NPS是通過詢問客戶一個問題來衡量的：“您有多大可能向朋友或同事推薦（該公司或產品）？”客戶的回答範圍為0~10，0為“完全不可能” 10是“非常可能的”，答案便是公司或產品的NPS。NPS被公司廣泛採用來衡量其客戶的幸福感－超過三分之二的財富1000（美國財富雜誌每年依照營業額所評選出的全美前1000大的企業名單）企業使用NPS。就我們而言，Zoom就是大規模測量NPS，每個季度調查數以萬計的付費客戶，以確保我們能精準地捕捉到客戶的需求。
72是個不錯的評價了吧？
我們知道，72聽起來像一個C-，但它實際上是一個非常高的NPS。它使我們與其他幾家令人喜愛的公司和產品並列於同一個行列，並且讓我們擊敗了像iPhone（70），亞馬遜（69）和西南航空（66）這樣的知名公司。它也遠遠超過其他任何會議通信提供廠商那裡得到的分數。
高分的背後是什麼？
要查看我們NPS的細節，請詳Gartner Peer Insights、TrustRadius和G2Crowd等報告提供的客戶評論。這些網站上的高評價反應了我們的NPS，說明了我們的客戶喜歡Zoom的原因。相關的原因包括：
- 易於建置、使用和管理：“出色的平台，易於建置和使用，非常人性化和多功能”－教育相關產業技術服務經理
- 可靠：“值得令人信賴的可靠。”－媒體相關產業的IT產品開發經理
- 客戶服務：“Zoom是一流的軟件，服務與品質互相匹配。”－金融行業營運與經銷經理
我們感謝過去所有客戶對Zoom的評價。您們的反饋對我們來說是非常寶貴的。如果您有幾分鐘的時間，我們會很感激您的評論！