Zoom從更好到最好-網路推廣淨推薦分數(NPS)躍升到72

2017-12-12

網絡推廣淨推薦分數(Net Promoter Score)是衡量顧客快樂程度的指標,沒有什麼比能帶給顧客快樂讓我們更加的自豪和喜悅。如果您已成為Zoom的使用者一段時間,您可能聽過我們談論過我們的NPS幾次。準備好聽到這個縮寫!因為我們的得分已經從業界領先的69提升到了令人驚訝的72!我們認真地對自己感到有那麼一點點的自豪,為什麼呢?讓我們告訴您為什麼

什麼是NPS?

NPS基本上是客戶滿意度調查表,已經在所有行業/產品和服務中進行了標準化評分,標準範圍從-100到+100。NPS是通過詢問客戶一個問題來衡量的:“您有多大可能向朋友或同事推薦(該公司或產品)?”客戶的回答範圍為0~10,0為“完全不可能” 10是“非常可能的”,答案便是公司或產品的NPS。NPS被公司廣泛採用來衡量其客戶的幸福感-超過三分之二的財富1000(美國財富雜誌每年依照營業額所評選出的全美前1000大的企業名單)企業使用NPS。就我們而言,Zoom就是大規模測量NPS,每個季度調查數以萬計的付費客戶,以確保我們能精準地捕捉到客戶的需求。

72是個不錯的評價了吧?

我們知道,72聽起來像一個C-,但它實際上是一個非常高的NPS。它使我們與其他幾家令人喜愛的公司和產品並列於同一個行列,並且讓我們擊敗了像iPhone(70),亞馬遜(69)和西南航空(66)這樣的知名公司。它也遠遠超過其他任何會議通信提供廠商那裡得到的分數。

高分的背後是什麼?

要查看我們NPS的細節,請詳Gartner Peer InsightsTrustRadiusG2Crowd等報告提供的客戶評論。這些網站上的高評價反應了我們的NPS,說明了我們的客戶喜歡Zoom的原因。相關的原因包括:

  • 易於建置、使用和管理:“出色的平台,易於建置和使用,非常人性化和多功能”教育相關產業技術服務經理
  • 可靠:“值得令人信賴的可靠。”-媒體相關產業的IT產品開發經理
  • 客戶服務:“Zoom是一流的軟件,服務與品質互相匹配。”-金融行業營運與經銷經理

我們感謝過去所有客戶對Zoom的評價。您們的反饋對我們來說是非常寶貴的。如果您有幾分鐘的時間,我們會很感激您的評論

原文: From Better to Best: Zoom NPS Jumps to 72

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